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淘宝运营:网店咨询量暴增,选对客服外包公司很重要

来源:未知 作者:admin 发布时间:2020-05-22 14:10

今天黑特教育小编来给大家说说选对客服外包公司真的很重要。每年的电商节,很多商家因为客服人员不够,发货不及时等流失了很多客户。而客服外包的出现,正好让商家从繁忙的劳动中解救出来,也不会因为促销节商家没有客服,而白白的损失了客户资源。

淘宝运营:网店咨询量暴增,选对客服外包公司很重要

大型的电商节来临,对于很多的商家是高兴而繁忙的,高兴的是店铺因为咨询量和销售量的暴涨,店铺的销售额也增加了。繁忙的是突然到来的促销节,平时成交量只有很少店铺,销售量突然翻了几倍,商家上厕所都要跑着去。本想着趁着促销节,吸引一下客户,哎,没想到自己还累的够呛。真想立马赶紧招聘客服,可是电商节就几天,销售量就下去了,辞退客服吧,也不合适,养着吧又没有多少成交量,而且还得白给人家客服工资。找外援客服吧,对店铺产品也不是很了解,外援客服价格也很高,产品不了解也很容易损失客户的。

所以对于大型的电商节比如618,双11,双12来说,商家真是又爱又恨,因为客服人员的不足,白白流失掉大量的客户订单。所以很多商家在电商节来临之前选择客户外包。既可以解决店铺因为客服人员不足,没有人回复咨询客户的情况,同时还能降低店铺的成本。

客服外包是低底薪加提成的方式提供服务的,店家只需要支付很低的外包服务费就可以,提成是按客服的销售额来算的,客服卖的多,提的也越多。客服是7*15工作时间,也就是一个客服工作7天。每天15小时的服务标准,商家只需要支付基本的服务费就可以了。很多商家很喜欢这样的外包模式,既可以节省招聘客服的费用,又不用为租场地,租办公设备等一些额外的花费而头疼,商家也不会有任何的负担,可谓是省心省力省时。

随着网店的数量的增加,专业客服人员的普及,招聘和培训将成为网店的最大的难题。当网店因为大型电商促销节,销售量突然暴涨时候,客服外包就是你解决客服问题的重要选择。让商家做一个既能赚钱又能省心的服务。